比的就是服务!微信专线客服上线:方言一对一解决用户问题

7月6日消息,昨日腾讯微信官宣,微信支付客服热线95017开通了“长辈无忧”专线,致力于解决老年人使用App时遇到的各项问题(www.gk56.cn)。

腾讯表示,60岁及以上的老年人拨打95017专线,享有优先接入特权,全程一对一服务,用户遇到的查询步骤、绑定银行卡、转账等问题,客服都会耐心解答。

考虑到老年人可能不太会普通话,专线客服还会说广东、四川、湖北、湖南等地的方言,一方面可以听清楚用户的需求,另一方面还能让用户感到更加亲切。

小雷认为,微信之所以能够超越QQ,取得了老年人认可才是最关键的原因。QQ无论是名称,还是界面和功能,都偏向年轻化,复杂的界面和繁杂的功能导致老年人用着很不舒服。

微信在上线之初轻便简洁,操作逻辑简单,非常适合老年人使用。小雷身边一些不认识字的长辈,都能熟练使用微信发语音。如今微信又推出了这么贴心的服务,旨在帮助老年人学会使用微信支付。

虽然微信支付上线多年,但交易总额仍然难以与支付宝相比,与主打金融理财的支付宝相比,微信支付显然更适合老年人使用。通过95017长辈无忧专线,老年人也能轻松学会手机支付,看来纸币被淘汰的进程又要加快了。长辈都用微信,为了方便与他们沟通,我们这些晚辈自然也要用微信。

上面小雷吹了微信那么多,现在也要说一说微信存在的缺点。经过多个版本更新之后,微信的功能越来越多,操作逻辑越来越复杂,无法同步聊天记录的问题却没有解决。看着那么多聊天框,小雷却不敢删除,因为一旦清除了聊天框,所有聊天记录就都没了。在一些企业沟通、分享文件需要用到的功能方面,微信仍然不如QQ。

这是国内App的通病,总想把所有的功能集中到一款App中,导致App显得有些臃肿。现在国内的App开发商都需要认识到这点,删除一部分用户根本不需要的功能,精简产品,多听取用户意见,加入一些我们真正需要的功能。

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